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高职教育发展信息摘编2017-4
2017-11-30 08:34  

培育质量文化是“教学诊改”的灵魂

    构建内部质量保证体系、提升教育教学管理信息化水平和树立现代质量文化是职业教育建立“教学诊改”制度的三大主要任务。构建内部质量保证体系是基础和保证,提升教育教学管理信息化水平是方法和手段,而培育现代质量文化则是根本和灵魂。从当前职业教育“教学诊改”的推进情况看,地方、院校在构建内部质量保证体系和提升教育教学管理信息化水平方面推进有序、落地有声,但在培育现代质量文化方面认识不够、抓手不实。

提升质量文化认识

    对于职业院校而言,“教学诊改”中培育现代质量文化的前提是对“质量”具有较为清晰的认识。管理学大师菲利普·克罗斯比提出:“质量是对要求的顺应。”也就是说,质量是教育对于社会发展需求和人的发展需要的满足程度。美国教育专家E·格威狄·博格提出,教育质量需要一种证据的文化和关爱的文化,强调质量是植根于数字和精神层面的。基于博格的认识,教育质量归根到底要上升到文化层面,即质量文化。而质量文化又以“数字”和“精神”为观照,即表现为证据文化和关爱文化。管理学家路易斯和史密斯提出的全面质量管理的精髓主要包括四个方面:顾客满意度、可持续发展、用事实说话和尊重员工。其中的“用事实说话”和“尊重员工”也映照了证据和关爱之意。基于以上分析,笔者认为,职业院校“教学诊改”培育现代质量文化的关键,是要在构建“证据文化”的基础上营造“关爱文化”。

构建证据文化

    教育的质量何以证明,何以用事实说话,或者说职业教育应该收集什么样的事实或依据来反映教育质量,并形成与之相适应的观念、制度和实践等,即是教育质量的证据文化。证据文化包括内外两个层面:一是精神内核,即证据的价值取向;二是外化形式,即证据观念、证据制度和证据实践等。

    职业院校“教学诊改”证据文化的营造,核心是要将提高教育质量作为永恒追求,强化教育质量的证据观念、证据制度和证据实践,并逐步上升为教育教学质量的“全员化、全程化和常态化”,即全体师生员工重视教育质量,人才培养全过程重视教育质量,并将保证教育质量融入日常教学生活。

    培育职业院校“教学诊改”的证据文化,要做好以下三个方面:一是建立证据观念。办学过程也是观念沟通的过程,更是实现共同愿景的过程。当前职业院校普遍存在的一个严重问题是,对教育质量的关注并未进入到深层次,多流于管理形式上。因此,需要在全校开展大讨论,重新思考和认识全体师生员工的责任是什么,什么是职业教育的质量,何以展现和反映职业教育的质量,从而使师生员工统一思想、达成共识,形成科学的“教学诊改”证据观念。二是构建证据制度。进行内部质量保证制度的总体性设计,形成符合学校自身发展特点的贯穿人才培养全过程的内部质量保证体系,从而形成收集和反映教育质量的制度体系。三是践行证据实践。搭建学校教育教学信息化管理平台,收集人才培养的全过程数据,运用科学的方法和手段进行“问诊”和纠偏,从而实现教学工作的诊断与改进。以上工作循环往复,形成螺旋上升的“诊改”体系,进而实现“教学诊改”的“全员化、全程化和常态化”。

营造关爱文化

    关爱文化是基于人本主义理论基础上的学校组织文化。职业院校营造“教学诊改”的关爱文化,核心是要构建博爱、信任和平等的教育教学环境,激发全体师生员工自发自觉树立质量意识、共构学校育人质量观,通过自我约束取代强制控制,将学校的质量主体责任落实到每一位师生员工自发自觉的行为上,构建基于以人为本和人性关怀的育人环境。通过环境关爱每一个个体,激发个体的“良知”,通过个体的“良知”自我保证教育教学质量。

    职业院校“教学诊改”关爱文化的营造要做好以下三个方面:一是要形成博爱观念。管理学强调,没有关爱的领导不能称之为领导,没有关爱的管理不能称之为管理。“教学诊改”的逻辑起点是关爱师生的发展和成长。“教学诊改”不是“抓坏人”,而是为了持续改进人才培养质量而发现其中的不足和问题。学校要专门成立“教师发展中心”,在“教学诊改”过程中帮助教师发展,不断提高教师的教育教学水平。通过多种形式在全校范围内营造“爱生如子、爱师如友、爱校如家”的氛围。二是要建立信任关系。一方面,学校领导特别是管理人员要相信师生员工“能行”,通过多种方式与教师和学生建立定期和不定期沟通制度,解决教育教学中存在的问题。另一方面,教师要信任学生,相信进入职业院校的学生也是好学生,是可以教好的。三是要营造和谐平等育人环境。 “任何不要求教职员工精诚合作的质量保证体系是毫无实质可言的。”一所学校应该较少地发布指令,而要更多地致力于唤起教师和学生的责任心,关键是要维护教师和学生的尊严。“教学诊改”要通过细致入微的人文关怀、充分的信任尊重和搭建蓬勃向上的事业发展平台,营造“和谐平等、公平竞争、精诚合作、共同发展”的教师发展和学生成长的环境。

    “教学诊改”培育现代质量文化,其中构建“证据文化”是理性管理的需要,而营造“关爱文化”是人性关怀的需要。教育质量的达成,既离不开理性的审视和监督,也离不开人性的关怀和呵护。因此,“教学诊改”既需要理性的制度设计、科学的数据分析,更需要博爱的质量文化,帮助教师发展和学生成长,这才是“教学诊改”的真正旨归。

    (作者郑永进,系杭州职业技术学院教授)

培育“8字螺旋”夯实诊改基础

    “三全(全员、全过程、全方位)”质量保证是质量管理追求的理想境界,其核心是使每个人都成为质量保证的责任主体。《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》中也提出:“以诊断与改进为手段,促使高职院校在学校、专业、课程、教师、学生不同层面建立起完整且相对独立的自我质量保证机制。”而激活这种机制的载体和流程便是培育“8字形质量改进螺旋”(简称“8字螺旋”)。

正确认识“8字螺旋”

    爱德华·戴明博士于上世纪中叶提出的“戴明循环(PDCA循环)”,即“计划(PLAN)—执行(DO)—检测(CHECK)—改进(ACTION)”循环,体现了以人为本、数据说话、持续改进等先进的质量管理理念,为“三全”质量管理指出了可行的途径。由于当时缺乏网络信息技术的支持,人们对检测(诊断)和改进的期望不高、反应不快、联动不足,“全员”“全过程”落地困难。进入知识经济时代,人们把注意力集中到学习力和创造力的培养与提升上,提倡“前台+后台”的工作方式。进入本世纪,随着网络信息技术在各个领域的深度应用,建立兼顾“动静两态”的“8字螺旋”,实现“三全”质量保证成为可能。“8字螺旋”由静态和动态两个螺旋叠加而成(如图)。所谓静螺旋指的是一个完整的工作流程:目标—标准—计划—组织—实施—诊断—激励—学习—创新—改进。其中,诊断与改进在实施完成后进行,而主体因诊断、激励产生学习动力和创新活力,引发知识创新,形成自“目标”开始的、比较全面和深刻的改进方案。所谓动螺旋指的是在质量生成过程中,根据实时监测到的数据,及时发出预警和即时跟进调控、改进的过程,一般不涉及目标、标准的调整。两个螺旋相交于“计划—组织—实施”环节,组成一个有机整体,相辅相成、互联互动、缺一不可。此外,尽管两个螺旋都处于持续运动的状态,但相对而言,动螺旋的运转速度明显快于静螺旋,所以分别简称为“动螺旋”与“静螺旋”。和戴明博士提出的“PDCA循环”相比,“8字螺旋”既重视对“完成时”诊改,也重视对“进行时”诊改。其中,“完成时”诊改旨在引发知识创新,“进行时”诊改旨在实现实时调控,须借力于网络信息技术。

积极培育“8字螺旋”

    培育“8字螺旋”涉及每位师生员工,事关工作(学习)方式、流程、形态的深刻变化,需要有个认识理解的过程。因此,在培育过程中,需要着重解决好以下问题:

    一是找准起点。切莫把“评估指标”当成螺旋起点,把“诊断改进”变成项目,迷失了自我的责任。

    二是落实主体。一个螺旋自始至终只能是一个主体,不能中途“换人”,或者“越俎代庖”。

    三是聚焦过程。高职院校有两轮评估的积累,又有状态数据采集平台的支撑,建立静螺旋难度相对较小。但是,因受评估思维定式的影响,学校会习惯于将关注的重点集中于结果而不是过程上,建立动螺旋的难度相对较大。实践表明,诊改工作启动以来,学校“重静(螺旋)轻动(螺旋)”的情况十分普遍。为此,有必要突出强调,自觉进行的诊改不同于他方组织的评估,在明确了目标和标准之后,应当把主要精力放到对过程的监测调控上。只有这样,才能获得预期的成效,而不是被动地等候“宣判”,碌碌于亡羊补牢式的整改。

    四是优化技术。动螺旋能否发挥作用,以及发挥作用的大小,立足于采集数据的数量、维度、完备性(比如,除了文字之外,还应包括声、像、图、表、行为、活动等);有赖于数据采集的原始性、实时性、准确性;取决于做出分析、判断、警示、指示的即时性、有效性。因此,理清智能化校园建设思路,加快过程数据的采集与信息挖掘,加大实时监测、预警、决策等技术的研发应用是当务之急。

    五是营造动力。“8字螺旋”的根本意义在于营造教学工作“持续良性运行、上下左右联动、自觉改进提升”的动力机制,其关键在于“诊断”与“激励”两个环节。其中,诊断的作用是准确定位、汲取经验、发现问题、寻找关联;激励的目的则是以诊断结果为主要依据,奖励先进、惩戒落后,从而产生正、负激励作用,激发主体学习、创新的内生动力。此外,与传统的考核相比,诊断强调的是“自我”,激励的主要依据来自“自我诊断”。

认真践行“8字螺旋”

    现代质量观认为,质量是指产品、服务或工作对需求方的满足程度。“8字螺旋”正是以自主设定的目标为起点,“迫使”主体主动查证服务对象、摸清实际需求、定制质量标准、致力持续改进、追求零缺陷育人,有利于各层面主体自觉树立现代质量观。

    质量管理实践告诉我们:“三全”之中,最难做到的是“全员”。然而,“全员”不落实,后两个“全”也很难落到实处。“8字螺旋”的设计对象是各个层面、各个岗位和每个师生员工,所以,在培育“8字螺旋”的过程中,质量保证的责任就自然而然地落到了每个人的身上。每一层面、每一岗位上的人都负起责任、成为主人、参与过程,也就实现了“全过程”“全方位”的质量保证。因此,唯有在“全员”上出实招、下狠劲,才能真正实现“三全”。

    总之,虽然对于如何建好、用好“8字螺旋”,没有统一的方法和唯一的路径,但说到底,衡量诊改是否成功的最终依据是师生、用人单位和社会各方的获得感和满意度,这才是诊改工作的根本出发点和归宿。

    (作者:汪建云,系全国职业院校教学工作诊断与改进专家委员会委员)

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