滨州职业学院现代教育技术中心以党建项目建设为载体，创新信息化5A服务模式，形成了无处不在的贴心的信息化服务生态。

一、引言

“5A”是指Anyone（任何人）,Anytime（任何时间）,Anywhere（任何地点）,Anyway（任何方式）,Anyservice（任何服务）。 现代教育技术中心以“信息化服务”为工作内容：

1.Anyone：为全院师生每一个人提供贴心周到的信息化服务；

2.Anytime：任何时间，师生提出的信息化服务诉求都要得到响应；

3.Anywhere：打造无处不在的信息化服务（办公区、学生生活区、教工生活区）；

4.Anyway:通过各种可能的方式提供快速的响应服务（如电话、微信视频、QQ远程、上门服务）；

5.Anyservice：提供全方位全覆盖信息化服务。

二、以“5A”为服务模式，打造贴心的信息化服务

滨州职院现代教育技术中心现有党员7人，有2名非党员职工目前都已提交了入党申请书，并成为入党积极分子。部门成立由支部书记为组长、其他党员为成员的党建创新项目实施工作小组。负责项目工作的具体统领，兼顾各科职能部署项目的具体任务和工作目标，明确5A服务模式要求，各科围绕具体任务目标制订实施计划，实施过程中要充分发挥党员同志的模范带头作用，并注意在工作中去培养现代教育技术中心2名入党积极分子，注意服务过程资料的积累。5A服务模式以现代教育技术中心内设科室为单位进行，并争创党员示范岗和党建示范单位。

1.提供有效及时的校园网上网服务

校园网服务的基础性工作就是做好网络基础设施的维护和管理工作，一是针对中心机房，实施了负载均衡设备双机热备、校园网出口交换与核心交换设备冗余；实施了中心机房网络、安全、计算、认证、管理设备的密码定期更改、管理维护；中心机房的基础设施架构进行梳理与线路布设优化。二是虚拟机服务器集群的管理工作，实施了虚拟机服务器集群中业务应用系统的梳理工作，虚拟机服务器集群中在用业务应用系统服务器的账号密码的修改工作，确保服务器账号的安全性；三是网站群管理系统升级部署工作，除实施了学院门户网站的重新设计改版升级工作，还协助7个职能部门完成部门网站的模板更新改版工作，协助11个二级学院完成网站模板更新改版工作，协助实施了全省、全国“护理大赛”网站建设及发布工作和春季高考网站建设及发布工作；三是网络安全管理工作，处理电信天翼云平台检测出的暗链等安全问题11起；处理教育行业漏洞平台检测出的网络安全事件5起；.处理滨州市网信办安全问题1起；实时监测处理APT预警平台中的安全问题。四是教学区校园网络改造维护保障工作，实施了图书楼网路千兆升级改造，协助考试用网保障20余次，处理办公区网络故障40余次、教学区网络故障30余次、教职工宿舍区网络故障40余次。服务方式统计电话远程指导34次，微信视频67次，QQ远程55次，上门服务139次。

2.提供贴心的智慧校园应用服务

滨州职业学院智慧校园以建成学院信息化基础架构平台和应用，完成常用的工作流程的梳理和开发，实现基本的数据分析和展现为目标，重点建设门户办事大厅、办公OA系统、督查考核、学工、人事、科研等14个业务系统，开发流程180余个，目前系统内发起流程数量达7万余条，有力支撑了学院各层面工作。学院以“应您所需，随需而变”的应用开发方式，采用灵动流程开发平台和帆软报表开发平台，以挂图作战方式推进施行，每周调度，里程碑式推进，实现了一个个重要成果，有效保障了项目的进度。目前，各应用系统和流程使用良好，学院各部门的工作实现了规范、协同、高效。学院按照“主备架构+数据仓+星状结构”目标完成校本数据共享中心的初步建设，完成学工、办公OA、人事管理、资产管理等10余个应用系统的数据对接工作，设计学校基础、人事、学工、教学、办公、财务、资产、图书、后勤（消费）、迎新等10个数据分析主题，制作报表60余个，实现了校情适时分析，为学院科学决策提供了数据支撑。

聚合支付的校园卡服务，一是解决了原校园一卡通资金的老大难问题。对原校园一卡通系统导出使用记录82473条进行核查整理，涉及教职工2144人，学生69331人，临时卡（社会培训人员、教师家属、临时务工人员）10998人，账户现余资金总额267740.78元。通过核查后8384人，共计112755.07元，办理转账审批手续，完成余额转账导入聚合支付平台校园卡，这项工作获得了老师的广泛赞誉。二是完成聚合支付项目前期协调工作，为餐厅安装新设备106台，完成士官学院学生实体卡注册及发放1787张；完成教职工用人脸识别就餐系统迁移至聚合支付平台，人脸识别就餐系统导出数据1065人，共计47246.63元，办理转账审批手续导入聚合支付平台校园卡988人，共计44088.93元；做好聚合支付平台运维及咨询服务；还在培训中心北门安装人脸识别门禁系统，大大方便了教职工上下班。

3.提供周到的课程录制、后期制作和赛事直播服务

服务数字资源录制和后期制作任务，涉及9个部门、26人次共计53.5课时；视频会议服务17个场次，涉及9个部门共计62个课时；制作疫情防控宣传片3部、招生宣传片2部，共计时长8分36秒，服务工作得到了各院各部门的广泛认可。

三、“5A”服务模式活动效果显著

滨州职业学院现代教育技术中心作为服务部门，部门党支部通过5A服务模式的实施，一是全面改善了校园网上网及智慧校园应用体验，师生对信息化工作的满意度大大提升。二是.基层党组织的政治核心作用得到进一步加强，三是党员队伍及入党积极分子的综合素质得到提升，服务意识得到加强，工作作风更加扎实。

同时，项目实施效果也得到了社会各界的广泛认可。中心制作的2020年度优秀网络辟谣作品《网络谣言的科普》、《法律是网络谣言有效治理的惩戒力量》、《谣言止于智者》受到了学院领导和广大师生的好评。  《聚焦资源应用，构建“5432”教学资源库及应用平台》，入选山东省教育信息化应用优秀案例；中央电教馆“数字实验校样板校”、山东省教育厅网信办“2020年教育网络安全工作先进单位”等荣誉称号。

四、结语

5A服务模式即为全院师生每个人，任何时间、任何地点、利用各种方式，提供贴心周到的全方位全覆盖信息化服务，进一步提升了师生对信息化工作的满意度。以党建引领项目的实施，锻炼了队伍，培养了新人，“5A服务模式”也得到了省内同类职业院校的积极响应和推广。